亚马逊所买戴尔电脑出故障 退货检测要跑百公里

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8月10日,王女士在亚马逊网站上订购了亚马逊自己的戴尔Ins14MR-1628TS 14英寸笔记本电脑,支付了4499元,并于13日将商品送货上门。 然而,使用10天后,新电脑无法开机。 王说,电脑以前使用正常,没有碰撞或进水。 “电脑前一天通常是关机的,但第二天就坏了。 “

于是,王女士联系了亚马逊,亚马逊要求她寻找戴尔的售后解决方案。 在与戴尔的售后服务人员沟通后,王女士根据他们的要求将机器带到戴尔指定的售后服务办公室。经过现场售后人员检查,确认计算机硬件有问题 但是我没有从他们商店买我的电脑。他们只能发布维护令,无权发布检查令。 “没有测试表,亚马逊拒绝接受王女士的退货请求 无奈之下,王女士再次联系亚马逊,被告知在石家庄发布戴尔售后检查报告之前,此案无法处理。 “我家住在河北省衡水市冀州市附近,电脑有质量问题。为了做测试报告,我们应该去石家庄的戴尔售后服务网络吗?石家庄离我们家有100多公里远。”王女士认为,送货时,货物会直接送到家里,退货和换货会设定一个门槛。亚马逊的要求是不合理的。

亚马逊可以更近地发现它

《北京晨报》记者在亚马逊网站上发现了王女士购买的电脑。退货承诺的详细内容是:如果在15天内发现任何性能故障,请将电脑、保修卡和发票带到当地的品牌测试中心出具测试表。

26日,记者联系亚马逊客服中心,对方表示需要制造商的检验报告来处理退货和换货。 “有人正在跟进此事,稍后会回复 “戴尔官方售后服务部门也表示,这种情况需要找到亚马逊联系测试地址

下午,看到对方迟迟没有回复,记者再次致电亚马逊客服中心。在相关售后人员询问后,他们给出了一个解决方案:“我们在靠近消费者住所的地方找到了检测中心的地址,该地址位于河北省衡水市中心大街西侧。” 消费者可以把他们的电脑送到那里,相关人员会检查并出具检查报告。 消费者将把这份测试报告邮寄到亚马逊,并可以退货。 针对王女士的报告,亚马逊此前曾通知她去石家庄戴尔开一份售后检查报告,售后人员表示,“也许售后人员以前对具体情况,如消费者的位置了解不多。” "

后来,王女士根据亚马逊的要求,将电脑带到衡水市的测试地点。结果,测试地点也无法打开测试表单。 昨日,记者再次联系亚马逊客户服务中心,“由于各门店售后要求不同,一些戴尔门店不会接受。” 衡水市如果测试站点没有打开测试列表,可以协商打开故障识别证书 如果仍然失败,我们将联系戴尔售后服务总部进行讨论。 律师说“减轻商人的责任是无效的”。

在回应Amazon.com关于退货的通知时,北京家辉律师事务所主任邱常宝律师表示,“如果亚马逊指定的售后网点寻求远近结合,在没有考虑消费者实际情况、没有得到消费者认可、涉嫌侵犯消费者权益的情况下,减轻其应承担的法律责任,则该条款无效,属于格式条款。" "