黄金周被携程坑惨了:系统突然崩溃 半年多蒸发600亿

?

携程在手,说走就走,然后,露宿街头?

国庆出行进入高峰期,不少通过携程预定酒店的网友却在遭遇“人在途”,到达酒店却无法入住、订单已扣费却失效、想退的房退不掉。

目前携程回应媒体称是系统出现bug,目前已经修复,但官网和官方微博并未对此作出说明。

近年来,携程收编艺龙、去哪儿,被外界认为占据了国内在线旅游市场的半壁江山,但近年来因为“大数据杀熟”、捆绑销售、亲子园虐童等公共事件站上舆论焦点,消费纠纷不断。

携程突发故障客人预订酒店却露宿街头

从昨天开始,微博上有大量网友爆料,自己在携程平台预定支付的酒店订单出了问题,携程客服打不通,影响到了出行安排。

从网友爆料来看,携程故障导致的问题包括多种,有的已付费却显示订单不存在或者已失效,有的是到酒店前台办理入住时,被告知酒店方没有收到预定,还有的则是不想定的酒店想取消又取消不了。

src=''

align=middle>

携程的官方微博最新一条微博下面上千条评论聚集了用户的责问。

alt=而被携程“坑”了的网友也是各有各的“途”。有的拖老带小在酒店大堂无法入住,有的甚至露宿街头。

src=''

align=middle>

src=''

align=middle>

而被携程“坑”了的网友也是各有各的“途”。有的拖老带小在酒店大堂无法入住,有的甚至露宿街头。

有网友表示,订的时候就除了故障,“点了3次以为没定上,过了三四个小时发短信告诉我预定了3间?我要这3间房吃吗?现在还不能取消,提前不入住也扣款?是在搞笑?”

还有网友表示,“前台把房给了飞猪,直接来店的客人了!我怎么办!”

src=''

align=middle>

src=''

align=middle>

还有因为携程差点离婚的。

src=''

align=middle>

携程回应bug已经修复

网友要求赔付损失

10月2日晚11时15分,携程方面回应澎湃新闻采访时称系统出现bug,目前正在紧急修复中,预计半小时之内能够修复完。

10月2日23时45分左右,携程方面向澎湃新闻表示,bug已经修复。

不过,截至10日3日上午,携程的官方网站和官方微信并没有对这次故障的说明和回应。

微博上,不少网友表示要求携程赔付双倍损失,甚至要去起诉。

alt=此前,携程网发布报告显示,国假期预计有8亿人次出游。携程旅游大数据实验室研究员彭亮分析,中国国内旅游规模早已是全球第一,2018年有55.4亿人次旅游,今年预计会到达60亿人次,全国人均每年旅游超过4次。

src=''

align=middle>

此前,携程网发布报告显示,国假期预计有8亿人次出游。携程旅游大数据实验室研究员彭亮分析,中国国内旅游规模早已是全球第一,2018年有55.4亿人次旅游,今年预计会到达60亿人次,全国人均每年旅游超过4次。

多个旅游平台显示,国庆酒店预订量自9月初便开始攀升,到10月1日至10月3日达到峰值。

携程屡成舆论焦点

消费纠纷不断出现

近年来,携程频繁屡屡陷入舆论事件中,其中消费纠纷占大多数。基金君带大家简单回顾一下。

1、韩雪等明星炮轰携程捆绑销售

2017年,演员韩雪曝光携程捆绑销售保险的问题,并提醒大家“携程在手,看清楚再走”。

此后,携程被曝捆绑销售引起大量讨伐之声。具体来说就是在携程预订机票、火车票等产品后,消费者会在不知情的情况下,被加入一些默认的费用。

“机票搭售是个错误,在相当一部分机票预订没有利润的情况下,搭了一些产品。这些产品却并不是客户的需要。”携程董事局主席梁建章在2018年5月曾公开表示,订票搭售引起的风波问题,说明携程以用户为中心的准则出现了偏差,将及时纠正。

2、微博网友控诉携程大数据杀熟

今年3月,一些网友在微博上爆料。当他在携程购买机票时,他显示的价格是他下订单时的第一次。当他准备付款时,他发现他没有选择退款证明,因此他返回修改了该证明。当您付款时,它表明没有票,请返回并重新选择。陈立人别无选择,只能再次搜索并选择。这时,价格就变成了人民币。

网民下载了该航空公司的APP,并找到了相同的航班。门票不仅有票,而且票价也一样长,比第一个携程的价格便宜得多。

面对大数据“杀人”的疑问,携程官方回应非常迅速,2019年3月11日,携程发布道歉声明:没有大数据杀人,第二次付款没有罚单是系统错误,目前的错误经过紧急维修,携程将赔偿所有受损的用户。

但是,这种道歉尚未被消费者接受。一时间,微博加入了对携程的批评,并谈到了自己在携程中的不公平经历。

3,携程深圳天价机票退票费

2018年2月,深圳公民王女士通过携程预订了8日前往突尼斯的私人旅行。但是,由于朋友的突然生病,在不到20分钟的订购时间后,王女士致电携程旅行网取消了订单。

携程客户服务不会取消机票,因为机票已经发出,并且说如果要取消机票,则需要向2人收取总机票费用作为退款费用。

当天晚上11点,王女士没有通过航空公司的官方网站查看机票信息。从那以后,王女士从航空公司获悉,每张机票的价格为6415元(不退税),但携程旅行网提出的退票费为每张9262元,比原价高42%。

在许多通讯中,携程客户服务部和投诉专员没有为王女士积极解决问题。

3月26日下午,深圳市监察委员会对携程的上述行为发出批评通知,并表示将督促其整改。

3月29日,携程向深圳市消费者委员会提交了“案情描述和整改承诺”。致力于改善机票价格差异的技术和服务,并表示该平台将永远不会进行任何形式的强制捆绑。同时,携程网CEO孙杰,携程华南总经理,深圳总经理等三人在深圳市消委会的沟通会议上道歉。

4,携程的亲子花园虐待儿童

2017年11月上旬,携程发布的有关托管的亲子老师的孩子的视频在互联网上发布。视频显示,除了殴打孩子,老师还喂了孩子的芥末酱。家长微博说,在为期三个月的监测中,亲子公园为孩子们使用了400多个芥末。事件暴露后,其中一名儿童的心理已经出现问题,被医院鉴定为压力障碍,需要心理咨询。

2017年12月13日,上海长宁区检察院批准逮捕携程的亲子工作人员郑某,吴某,周某某,唐某和沉某,理由是他们涉嫌滥用看护人。

2018年11月27日,上海携程亲子园虐童案在上海市长宁区人民法院一审宣判,八名被告人均因犯虐待被看护人罪被判处刑罚,其中最高被判处一年六个月的刑期。

二季度营收87亿人民币

股价持续下跌

2019年9月10日,携程公布了二季度的业绩,季度营收为87亿元人民币(13亿美元),同比增长19%,营业利润同比大增84%至13亿元人民币(1亿9400万美元)。

从具体的业务来看,携程住宿、交通票务、旅游度假和商旅四大业务的营收分别为34亿元、34亿元、11亿元和3.09亿元,同比增长21%、13%、25%和21%。住宿预定和交通票务两大业务从这个季度开始平分秋色,贡献率均占到39.08%,但是这两部分的增长似乎都在放缓。

财报公布当日,携程股价跌幅扩大至6.29%。在业内人士看来,携程未来的业绩增速将放缓。

9月26日,携程宣布其大股东百度将出售公司三分之一的股票,当日携程股价大跌。

昨日携程网股价震荡收红,收于29.94美元/股,涨幅0.34%。今年二季度以来,携程股价已下跌31.47%(市值蒸发约600亿人民币)。

src=''

align=middle>

(责任编辑:娄在霞 HN151)