静安“铿锵玫瑰” 不负这一身“星空蓝”

过去,她是中国女子足球队的主力防守者。她被球迷称为“铁墙之墙”。今天,她是静安区城市管理执法局大宁路街道执法大队执法小队的“定海深圳”。在过去的12年里,她接受了超过15,000起投诉。分辨率高达95%。她是高红霞,她的荣誉,最近她在上海获得了“人民满意的公务员”称号。

心理上存在差距

2007年12月,退休的高红霞来到闸北区城市管理执法局,报告成为一名城市管理团队成员,他们在路上“贩卖街道”并整天与卖主打交道。当他担任城市管理团队成员时,高红霞心理上存在差距。对于在绿地上大汗淋漓的高红霞来说,“看着街道”和“扫视道路”可能不是问题。让她感到沮丧的是对人们对城市管理的“误解”。这不仅是来自跨门业务经营者的冷眼,也是街头小贩的枷锁。每当他们遇到一个城市管理团队成员说服一个在路上设置摊位的小贩,或收集一个拒绝管理的供应商的物品时,这些公民就指责城市管理过于凶悍和不人道,甚至说“城市”管理层打击了人们。“

经过一段时间的工作,高红霞的心情逐渐平静下来,开始学会同情。她认为,许多占据这条路的商人都被迫谋生,而那些正在寻找的人大多是出于弱者的同情,一些社会舆论故意妖魔化城市管理的形象,造成一些人到城市管理。执法会产生阻力。慢慢地,在日常执法中,无论供应商多么尴尬,高红霞都学会了“忍受”。 “作为一名女性城市管理团队成员,这是我的优势。我必须说得好。大多数摊主都很合理。”这成了高红霞的工作方法。她刚刚成为团队的中坚力量。

让70%的问题通过服务手段解决

如今,城市管理执法的概念与十多年前完全不同。从不违反村庄房屋拆迁和建设,到废物分类执法,从市,市,建设管理到环境保护,涉及10多个领域,多达执法事项。 428项,这无疑是对城市管理人员的专业素质和执法能力的考验。

“我现在负责投诉受理工作。整个大宁路街的投诉都会传到我身边。“面对投诉,高红霞通常在第一时间赶到现场,找到投诉人了解详情,并按照正常情况检查房产证。程序。寻找房屋委员会,以确定是否超出建筑面积。面对每一次投诉,她都遵循“721”工作法,试图通过服务手段解决70%的问题,20%的问题通过管理手段解决,10%的问题通过执法解决。

有一次,她收到一份投诉,声称某个地区有9幢违法建筑物。社区是一个建于20世纪80年代的丈夫的房子。那时,规划局尚未成立,而且当年的建筑文件和蓝图已经遗失。为此,高红霞参观了大宁路街,静安区规划局,上海城建档案馆,并阅读了大量信息,以寻找社区的土地协议和建设蓝图。随着蓝图,高红霞爬到社区对面的高楼,仔细比较了住宅楼的现状,最后得到了有效的证据。根据最后调查,被投诉的九座建筑物中有三座已被拆除,其余六座建筑物也证明它们并非违法。

耐心地处理人们心中的“大事”

几天前,高红霞接到了汇智湖区居民的投诉,称他的房子是非法的。那时,她觉得申诉人正在说话和呕吐,这是不一致的。 “我可能想隐藏一些东西。”高红霞通过住宅物业找到了房主的电话号码。在得知投诉人和被投诉人一年前离婚后,投诉人可能对法院向被投诉人提供房屋不满意。因此,高红霞邀请城市管理社区工作室双方通过调解缓解投诉人与被投诉人之间的关系。后来,高红霞调查了房屋的现状,发现该房屋多年前属于非法建筑物,对房屋结构和居民生活没有造成严重影响。然而,这并不意味着城管部门将让非法事实离开,“随着城市的违法建筑拆迁工作走向'清库',非法建筑物将尽快拆除,”高红霞说。

告别绿色田野十多年来,高红霞早已习惯于作为基层公务员生活。她说,这些在外界看起来有点混乱的抱怨可能是普通人心中的“大事”。她能做的就是耐心细致地完成工作,为上海的精致管理做出贡献。以女足的精神为座右铭的高红霞说,一旦人们说他们是传说中的“铿锵玫瑰”,现在她就是一个普通的共产党员。在未来,她将一如既往地采取最初的心和使命,努力提升在城市的优秀管理岗位,并辜负这种“满天星斗的蓝色”。

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