打造“电力服务头等舱4F”服务模式 德阳供电助力工业之城经济腾飞

四川省德阳市作为中国主要的技术装备制造基地之一,是全国三大电力设备制造基地之一,生产全国45%以上的大型轧制设备,也是世界上最大的铸造和锻造钢制造基地。在这5911平方公里的土地上,70%的工业用电,由国家电网德阳供电公司为其供电任务。

为进一步优化电力商业环境,德阳电源有限公司结合德阳建设智能设备资本,改革开放高地,着名古蜀文化城市,美丽幸福家园和发展战略。新“四张名片”,创新“获得电力”工作的理念,形式,载体和机制,努力打造“电力服装”。一流的4F服务模式。

减少链接和减少客户感知时间不断改进

“4F服务模式,简而言之,就是一流品质服务第一,快速快速动力,专注聚焦高效协同和强大动力供应。每个项目都有其深刻的内涵。”德阳供电公司营销部副主任黄斌向记者介绍。

如何使“4F”服务有效降落? 2018年8月,德阳电源公司制定并发布了《国网德阳供电公司关于印发优化营商环境开展报装接电专项治理行动的通知》(德意志电视台[2018]第12号)。它围绕四个方面制定了24项具体措施,这将提高客户对高质量服务的认知,从而取得实效。

“为了简化流程,我们简化了客户的电源信息。除了法规明确要求客户提供的信息和证书外,不需要额外的认证材料。现有客户的信息或资格证书仍然有效,不能要求再次提供。同时,它简化了客户服务流程,取消了普通客户的设计审查和中间检查,取消了低压客户的完成和验收。黄斌告诉记者。/p>

四川联塑科技实业有限公司位于德阳市高新技术开发区八角工业园区,是德阳市最大的塑料管材生产企业。去年,由于生产规模的扩大,该公司申请将变压器容量从6,800千伏安增加到8,800千伏安。 “在运行电力的过程中,链路确实减少了。我有深刻的理解!从申请验收,供电计划回复到表的装载,只使用了三个环节。“公司电力部门负责人赵在波对此表示赞赏。

减少过程的过程只是快速启动的一部分。为了缩短上电时间,及时满足客户的用电需求,德阳供电公司付出了巨大努力。

除了为客户提供免费咨询服务外,德阳供电公司还积极停靠客户和政府部门,并利用行业拓展“三书”工作方法投资项目分类账,承包工程分类账,在建工程账户,提前服务政府邀请投资,为客户的整个供电业务提供服务,并协助客户扭转建设用地。 “不要小看这''三书'”,黄斌告诉记者:“特别是投资项目账户,因为工作在前面,可以减少政府投入,也可以满足用户需求。”/P>

此外,德阳电源公司将10 kV电源组件压缩为“应用验收,电源解决方案回复,外部工程建设,计量和供电”。平均开机时间限制为50个工作日;低压居民和小型微型企业客户的电力包装时限被压缩为三个部分:“应用验收,外部工程建设,计量和接收电力”。低压住宅客户平均压缩7个工作日,小型和微型企业及其他非居民客户平均运营。时间限制为15个工作日。

“从2018年6月1日起,提交了扩容申请。7月11日,电表的电源已经完成。仅用了41天。这个速度,我甚至想不到它!”赵再波的脸上满是满脸。微笑。

降低成本,促进有效享受政策红利

通过感知促进改进,不断提高服务质量,实现“用意,用,用”的“三用服务”离不开有效协调。在内部,德阳电源公司优化内部工作流程;从外部来看,它加强了政府与企业之间的联系。同时,德阳供电公司还建立了协调领导和监督重点项目,跟踪建设项目进度的机制。

“公司提升了规划审批,施工许可证,道路挖掘许可证等行政审批的速度,加快了电网项目预安装程序的步伐,同时政府推出了《德阳市工程建设项目审批制度改革实施方案》,”黄斌说。

在严格执行配套政策的前提下,德阳供电公司将走园区内企业客户的红线,并按照“附近”的原则实施园区客户相关部门的同步分析。访问“和”首次访问,改革后“。同步进行电网改造,充分满足客户需求。低压接入容量标准也得到了改善。城市地区为千瓦及以下,农村城镇及以下为100千瓦,其他农村地区为50千瓦及以下,低压线路与电网连接,低压线路铺设在电表上。

新的1.860公里电缆线,一个环网柜,并建成了一个自动化终端,节约了共计101万元。记者查看了德阳供电公司的统计报告,发现自2019年初以来,公司为客户节省了277.73万元,并为客户真正享受了政策红利。

为了提高客户用电的便利性,德阳电源有限公司为客户提供《用电业务办理一次性告知书》和《业务联系卡》等信息,并明确了需要支付的文件,流程和业务费用清单。客户的电力供应,并通过“国王德阳”。供电公司“微信公众号”公布。通过现场服务的预约,高低压新安装业务的在线验收率为100%。

赵再波深深感受到这一点:“我早上联系了微信的专职客户经理,要求进行高压容量增强咨询。下午,会有一个特殊的人去门口检查情况,检查一下情况并收集高压容量增强数据,并签署供电计划协议。“

经济发展,电力第一。在帮助德阳建设国家综合创新改革试验区,中国主要装备制造基地,全国首批新型工业化示范基地的过程中,德阳供电公司已成为“一流的电力服务”提供优质的服务。快车道提供动力。

),获取更多财务信息